Le professionnalisme chez les conducteurs de tourisme.
Formation Initiale : Agir et réagir en conducteur de tourisme professionnel
Gestion des conflits.
Définir un conflit
Y a t’il des conflits « utiles »?
Aborder et régler un problème
Des outils de communication :
Déterminer des clés qui vont simplifier la communication
De moyens pour déterminer et obtenir un objectif
Comment éviter qu’une situation ne s’envenime
Responsabiliser
Miser sur la force de la confiance et du partenariat.
Gestion du stress
Qu’est ce que le stress ?
Conséquences du stress
Causes de stress pour un conducteur de tourisme.
Gérer le stress de la relation client
Gérer le stress dans ses habitudes quotidiennes
Prendre facilement la parole en public
Comment introduire une intervention?
Comment s’exprimer avec naturel et conviction?
Comment communiquer avec un auditoire?
Comment motiver son auditoire à atteindre un objectif ou à suivre des consignes.
Sécurité :
Rôle et comportement et du conducteur
Le rôle de l’entreprise et du personnel d’entretien
Les mesures et gestes de sécurité dans différents contextes : La neige- les tunnels- l’incendie- la panne
Comment surmonter la fatigue pandémique.
Collectivités- donneurs d’ordre – passagers
Les attentes des collectivités dans l’exécution des contrats d’appels d’offre et marchés publics
Les problèmes rencontrés auprès des passagers
Gérer les comportements agressifs sans violence
Management
Définir les responsabilités des différents managers
Aborder et motiver les collaborateurs
Régler un litige
Organiser des réunions efficaces
Caractéristiques des formations : En présentiel et /ou visioconférences
Participants : 10 au maximum. (5 maxi en visioconférence)
Tous types : Conducteurs principaux – Relayeurs – Tous niveaux
Organisées sur 1 à 4 journées consécutives.
Discussion interactive avec mise en évidence d’expérience personnelles et recherches de solutions en commun de problématiques fréquemment rencontrées.
Etudes des différentes solutions proposées.
Mises en pratique des solutions
Suivi post formation.